Zuletzt aktualisiert: 9. August 2026
1. Wer wir sind
Diese Website, zugänglich unter www.protocole.store (die Website), wird betrieben von:
- Handelsname: PROTOCOLE
- Rechtlicher Name und Form: [AUSZUFÜLLEN - eingetragener Firmen- oder Einzelunternehmername]
- Eingetragener Firmensitz: 7 Boulevard Eugene Deruelle, 69003 Lyon, Frankreich
- Handelsregisternummer (SIREN / SIRET): [AUSZUFÜLLEN]
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (innergemeinschaftlich): [AUSZUFÜLLEN, oder angeben: Umsatzsteuer nicht anwendbar, Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuches]
- Veröffentlichungsleiter: [AUSZUFÜLLEN]
- E-Mail: protocole.storee@gmail.com
Hostinganbieter: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland.
2. Geltungsbereich und Annahme
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die Bedingungen) regeln den Zugang zu und die Nutzung der Website sowie alle darüber getätigten Bestellungen. Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Dokumente.
Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und vorbehaltlos akzeptiert haben. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken.
Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern. Die für Ihre Bestellung maßgebliche Version ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige.
3. Teilnahmeberechtigung
Die Website ist für Verbraucher ab 18 Jahren bestimmt, die die rechtliche Fähigkeit zum Abschluss eines Vertrages besitzen. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen erfüllen.
4. Produkte
Wir vertreiben Kosmetikprodukte, die von Drittmarken hergestellt werden. Wir sind ein Händler, nicht der Hersteller oder die verantwortliche Person im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009. Name und Anschrift der verantwortlichen Person sind auf der Produktverpackung angegeben.
Produktfotos und Beschreibungen dienen der Veranschaulichung und sind in Bezug auf das genaue Aussehen nicht vertraglich bindend. Die auf der Verpackung aufgedruckten Informationen haben stets Vorrang vor jeder auf der Website veröffentlichten Beschreibung, insbesondere die Liste der Inhaltsstoffe, Vorsichtsmaßnahmen für die Anwendung und die Verwendungsdauer nach dem Öffnen.
Angebote gelten solange der Vorrat reicht. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie informieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.
5. Preise
Die Preise verstehen sich in Euro, inklusive französischer Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten, die vor Bestätigung der Bestellung angegeben werden.
Wir können unsere Preise jederzeit ändern. Der für Ihre Bestellung maßgebliche Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte.
6. Bestellung aufgeben
Der Bestellvorgang ist wie folgt: Auswahl der Artikel, Überprüfung des Warenkorbs, Eingabe der Liefer- und Rechnungsdaten, Wahl der Liefer- und Zahlungsart, Überprüfung der vollständigen Bestellung, dann Bestätigung.
Vor der endgültigen Bestätigung können Sie die Details Ihrer Bestellung überprüfen und eventuelle Fehler korrigieren, gemäß Artikel 1127-2 des französischen Zivilgesetzbuches.
Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung im Falle eines Lagermangels, eines offensichtlichen Preisfehlers, einer abnormalen Menge, eines Streits über eine frühere Bestellung oder eines begründeten Betrugsverdachts abzulehnen oder zu stornieren.
7. Zahlung
Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig, über die sicheren Zahlungsanbieter, die an der Kasse aufgeführt sind. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten.
8. Lieferung
Liefergebiete, Lieferzeiten und Kosten sind auf unserer Seite „Versand und Rücksendungen“ aufgeführt, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sofern nicht anders angegeben, liefern wir spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach der Bestellung, gemäß Artikel L216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuches.
Das Risiko geht auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die physische Besitznahme der Ware vornehmen.
9. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Sie vierzehn (14) Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung, die an protocole.storee@gmail.com gesendet wird, vor Ablauf der Frist mit. Sie müssen die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nicht anders angegeben.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises des Versands, je nachdem, was früher eintritt, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels.
Wichtige Ausnahme. Gemäß Artikel L221-28 4 des französischen Verbrauchergesetzbuches und Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für alle auf der Website verkauften Kosmetikprodukte. Bitte öffnen Sie ein Produkt daher nur, wenn Sie sicher sind, dass Sie es behalten möchten.
Diese Ausnahme berührt nicht Ihre unten aufgeführten gesetzlichen Garantien, die auch für ein geöffnetes Produkt gelten.
10. Gesetzliche Garantien
Alle Produkte profitieren von den gesetzlichen Garantien des französischen Rechts, ohne zusätzliche Kosten für Sie:
- die gesetzliche Konformitätsgarantie, Artikel L217-3 und folgende des französischen Verbrauchergesetzbuches, die es Ihnen ermöglicht, die Reparatur oder den Ersatz eines nicht konformen Produkts innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung zu erhalten;
- die Garantie gegen versteckte Mängel, Artikel 1641 und folgende des französischen Zivilgesetzbuches, die es Ihnen ermöglicht, eine Preisminderung oder die Aufhebung des Verkaufs innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels zu erhalten.
Um einen Anspruch im Rahmen einer der Garantien geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter protocole.storee@gmail.com.
11. Sichere Anwendung von Kosmetikprodukten
Unsere Produkte sind Kosmetika. Sie sind keine Medikamente und die Informationen auf der Website sind keine medizinische Beratung.
Lesen Sie vor Gebrauch die auf der Verpackung aufgedruckten Vorsichtsmaßnahmen. Wir empfehlen vor der ersten Anwendung einen Patch-Test an einer kleinen Hautstelle.
Produkte, die Retinal oder Retinoide und peelende Säuren enthalten, erfordern besondere Sorgfalt: Abends anwenden, schrittweise einführen, täglich Sonnenschutz auftragen und vor der Anwendung ärztlichen Rat einholen, wenn Sie schwanger sind oder stillen.
Beenden Sie die Anwendung und suchen Sie ärztlichen Rat, wenn eine unerwünschte Reaktion auftritt. Bitte informieren Sie uns auch, damit wir den Bericht gemäß den Kosmetik-Vigilanzvorschriften an die verantwortliche Person weiterleiten können.
12. Geistiges Eigentum
Die Website, ihre Struktur, Texte und die visuelle Identität von PROTOCOLE sind durch geistiges Eigentumsrecht geschützt. Jede Reproduktion ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.
Markennamen, Produktnamen und Verpackungsbilder gehören ihren jeweiligen Eigentümern und werden ausschließlich zur Identifizierung der zum Verkauf angebotenen Produkte verwendet.
13. Haftung
Wir haften für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrages gemäß geltendem Recht. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, insbesondere die Haftung für Tod oder Körperverletzung, für die oben genannten gesetzlichen Garantien oder für die Produkthaftung für fehlerhafte Produkte.
Wir haften nicht für Unterbrechungen der Website, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, noch für den Missbrauch eines Produkts entgegen seiner Anweisungen.
14. Persönliche Daten
Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) verarbeitet. Sie können Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit und Widerspruch ausüben, indem Sie an protocole.storee@gmail.com schreiben.
15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Dies entzieht Ihnen nicht den Schutz, den die zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes innerhalb der Europäischen Union bieten.
Im Falle eines Rechtsstreits kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter protocole.storee@gmail.com, damit wir eine gütliche Lösung finden können.
Wird keine Lösung gefunden, können Sie sich kostenlos an unseren Verbrauchermediator wenden: [AUSZUFÜLLEN - Name, Postanschrift und Website der Schlichtungsstelle], gemäß Artikel L612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuches.
Sie können auch die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
16. Kontakt
Für alle Fragen zu diesen Bedingungen oder zu einer Bestellung: protocole.storee@gmail.com.