Widerrufsrecht
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Droit de rétractation - 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration sans ambiguïté à l'adresse protocole.storee@gmail.com avant l'expiration du délai de quatorze jours, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais vous n'y êtes pas obligé.
Exception importante concernant les produits cosmétiques
Conformément à l'article L. 221-28, paragraphe 4, du Code de la consommation français et à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.
Cette règle s'applique à tous les produits cosmétiques vendus sur ce site. Dès lors qu'un produit a été ouvert ou que son sceau de sécurité a été retiré, il ne peut plus être retourné ni revendu, et nous ne pouvons pas le reprendre.
Veuillez ne déballer un produit que lorsque vous êtes certain de vouloir le conserver. Les produits retournés non ouverts, dont le sceau est intact et qui se trouvent dans leur emballage d'origine, sont intégralement acceptés dans le délai de quatorze jours.
Cette exception n'affecte pas vos garanties légales, qui s'appliquent même à un produit déballé – voir ci-dessous.
Comment retourner un produit
- Envoyez un e-mail à protocole.storee@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans un délai de quatorze jours à compter de la date de votre notification de rétractation, non ouvert, avec son sceau intact, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente.
- Optez pour un mode d'expédition avec suivi. Sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un retour qui ne nous parvient pas.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou a été envoyé par erreur ; dans ce cas, nous les prenons entièrement en charge.
Remboursements
Nous vous rembourserons dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit retourné ou de la date à laquelle vous nous aurez fourni la preuve de l'envoi, la date la plus proche étant retenue.
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement. Il couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre offre standard, nous ne vous remboursons que le montant des frais standard.
Veuillez compter quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé bancaire, selon votre banque.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à l'adresse protocole.storee@gmail.com dans les [À COMPLÉTER : 3] jours suivant la livraison, en joignant des photos du produit et du colis.
Nous procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral, frais de port compris. Cette garantie s'applique même si le produit a été ouvert.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez toujours :
- la garantie légale de conformité, articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français : deux ans à compter de la livraison. Vous avez le choix entre la réparation et le remplacement, et vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison pendant les deux premières années ;
- la garantie contre les vices cachés, articles 1641 à 1649 du Code civil français : délai de deux ans à compter de la découverte du vice, donnant droit à une réduction du prix ou à la résiliation de la vente.
Ces garanties sont gratuites et s'appliquent aux produits déballés. Pour faire valoir vos droits, écrivez à protocole.storee@gmail.com en décrivant le problème.
Effet indésirable lié à un produit
Une réaction cutanée ne constitue pas en soi un défaut : les produits cosmétiques peuvent entraîner des intolérances individuelles. Cessez d'utiliser le produit, consultez un médecin et signalez-nous le problème à l'adresse protocole.storee@gmail.com. Conformément aux règles de vigilance cosmétique, nous transmettrons votre signalement au responsable désigné sur l'emballage et examinerons votre situation au cas par cas.
Annulation de commande avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous dès que possible à l'adresse protocole.storee@gmail.com ; nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
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