Conditions de livraison
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas en dehors de ces pays. La Suisse et le Royaume-Uni sont exclus car ils ne font pas partie de l'union douanière de l'UE et les commandes seraient soumises à des formalités douanières.
Délai de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de [À COMPLÉTER : 1 à 2] jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvrable suivant.
Délais et frais de livraison
| Destination | Date de livraison prévue | Coût |
|---|---|---|
| France (métropolitaine) | [À COMPLÉTER] jours ouvrables | [À COMPLÉTER] EUR |
| Belgique | [À COMPLÉTER] jours ouvrables | [À COMPLÉTER] EUR |
| Luxembourg | [À COMPLÉTER] jours ouvrables | [À COMPLÉTER] EUR |
La livraison gratuite s'applique à partir de [À COMPLÉTER] EUR de montant de commande.
Les délais de livraison sont des estimations calculées à compter de l'expédition, et non de la date de commande. Ils ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou les jours fériés.
Dans tous les cas, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation français, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de trente jours à compter de la date de commande. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Douanes et droits de douane
Toutes nos destinations de livraison se trouvent au sein de l'union douanière de l'Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique à votre commande.
Suivi
Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, accompagnée d'un numéro de suivi, dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit actif.
Adresse erronée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée que vous nous avez fournie. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ; les frais liés à ce deuxième envoi vous seront facturés.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Le risque vous est transféré dès que vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Jusqu’à ce moment-là, le risque nous incombe.
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur au moment de la livraison et contactez-nous à l'adresse protocole.storee@gmail.com en joignant des photos dans un délai de [À COMPLÉTER : 3] jours. Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.
Retours
Les conditions de retour, notamment le droit de rétractation de quatorze jours et l'exception légale applicable aux produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert, sont détaillées dans notre Politique de remboursement et dans nos Conditions générales d'utilisation.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison : protocole.storee@gmail.com